INTRODUCCIÓN

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SERVICIO AL CLIENTE

¿QUE ES SERVICIO AL CLIENTE?

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtengan el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si se utiliza de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales. 

EL CLIENTE NECESITA!!!

ALGUNOS TIPOS DE CLIENTES

EL CLIENTE DESCONFIADO

EL CLIENTE DESCONFIADO

Son escépticos, desconfían de todo y de todos poniendo entredicho los argumentos en algunos momentos trata de dominar a la persona que le esta prestando el servicio debido a que no reflexiona. 

EL CLIENTE MINUCIOSO

EL CLIENTE MINUCIOSO

Este tipo de cliente sabe  lo que esta buscando, no se pone a buscar mucho y desea que la persona que lo atienda tenga conocimientos del producto debido a que requiere acción exacta, suele ser  una persona tajante en su respuesta.