Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtengan el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si se utiliza de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
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